人文护理，暖心服务

“二院门诊部现在看病非常方便、快捷、暖心、安心了，如果让我给他们打分，以前60分，现在可以达到95分，当然还有进步的空间。”这是来院就诊的刘大爷向医院第三方满意度调查人员的反馈，刘大爷还向我院门诊部的护理人员竖起了大拇指。

2024年为切实解决老百姓看病难、看病贵以及就诊过程中的痛点、堵点，门诊部以“人文护理、暖心门诊”为主题，推出了一系列暖心便民服务举措，旨在打造诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适的门诊医疗服务新模式，切实方便群众看病就医，让我们一起来看看吧。

一、信息智能，就诊方便快捷

   

我院推出了“内江市第二人民医院微信公众号”，实现了网上预约挂号，不用在现场排队挂号，按照预约时间段提前30分钟到院签到、候诊，省时省力。候诊时担心自己什么时候能看诊？前面还有几个人？不用焦虑，现在可以通过电子显示屏能清楚的知道，近期我院对叫号系统也进行了升级，进一步优化了门诊排号规则，有效解决了优先、初诊、复诊、过号、迟到患者号序排列问题。分诊台叫号显示屏会滚动显示，清晰明了许多。

二、暖心陪诊、我来帮你陪

当行动不便、年老体弱的患者，家人因上班无法陪伴时，是不是担心不能顺利的完成就诊？这一点完全不用担心了，门诊部有一支红马甲陪诊人员积极、主动、热情的全程帮助患者挂号、缴费、签到、候诊、就诊、检查、取药、办理入院、护送入院、离院等。

三、特需门诊

为进一步满足不同患者的就诊需求，我院不仅设立了普通门诊，还设立了特需门诊，有需要的患者可以提前在网上进行预约挂号。特需门诊既有独立的专家诊室也有优秀的专家工作团队，就医环境舒适，一对一的私密交流，保证患者个人隐私安全，候诊室环境宽敞、舒适、私密，有杂志、沙发、电视、饮用水。

四、多学科门诊

     

根据不同人群的需求，我院组建了一支专业、权威、资深的医生团队，该团队汇集了各学科专家，目前成立了9个多学科门诊专家组，打破了以往疾病治疗专科化的治疗壁垒，免去了患者辗转多个科室就诊、需要多次就诊的烦恼，有需要可以提前在微信公众号上挂号，为群众排忧解难，提升群众的就医体验。

五、排忧解难，便民门诊

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还在担心来门诊复查血常规、心电图、B超、X片、CT等常规检查，需等待很长时间吗？门诊一楼成立了便民服务中心为你解决忧虑。不需要医生进行再次诊疗，避免就医候诊时间过长，只需要花2元钱挂上便民门诊的号，便可以随时就诊了。便民门诊开诊时间（非节假日）周一至周五:上午8:00-12:00。

六、主动宣讲，我讲你听

 

门诊导诊人员积极主动为群众宣讲就诊注意事项，就诊先挂号，再到分诊台签到，等候就诊，正确及时指引，并随时为你提供帮助。

七、一键预约+一站式服务

 

我院检查集中预约系统上线后，实现了1000余项检查项目在手机上一次预约，同时医院在门诊一、二、三楼设立了三处检查集中预约处。需要同时做多项检查时，就可以轻松实现线上线下完成所有的检查预约，避免反复排队，减少在医院院区内、门诊各楼层来回跑路，是不是感觉轻松了许多。

八、服务细节更多一点，更暖心更舒心

   

门诊设立自助机缴费、便民箱、雨伞、爱心糖盒、轮椅、平车等项目，方便群众就医，同时还免费提供热水、休息区等多元化温馨服务阵地。

九、人性化的母婴室

 

你是否也遇到过到院来就诊需哺乳的情况，为避免哺乳期妈妈感到尴尬，我们在门诊一楼专门设置了母婴室，配置有婴儿床、被子、饮用水、桌子、凳子等方便哺乳期妈妈哺乳和更换尿布。

服务没有最好，只有更好，通过一系列举措，门诊部实现了从被动服务向主动服务、按部就班向用心服务和暖心服务“3个转变”：为更多群众提供更加便民、惠民、高效、优质的护理服务。

供稿：门诊部 杨碧

审核：门诊部 王鹏程