门诊部优质护理服务在行动

随着新形势下的医疗服务模式转变，切实为患者提供方便、快捷、安全的服务，医院推出以“强基础、提质量、促发展”为主题的《进一步改善护理服务行动计划实施方案（2023-2025年）》，力争用3年时间，持续深化“人文关怀”的理念。我院护理部和门诊部共同推行门诊就诊“暖心陪诊”服务，服务对象主要为独居老人、残障人士等特殊人群。星期一到星期五门诊上班时间，我们将全程提供该项服务，切实解决群众就医困难的问题，提升门诊患者满意度。

一、暖心陪诊

患者就诊前

符合陪诊条件的患者可到门诊一楼，咨询总服务台工作人员，告知需安排暖心陪诊的人员陪同就诊。

陪诊人员帮助患者在挂号窗口、自助机上挂号缴费。

协助患者挂号                                             陪同患者就诊

患者就诊中

暖心陪诊人员全面负责特殊人群的就诊服务，协助签到、候诊、就诊、交费、护送检查、协助取药，全程陪同。

指导患者签到、就诊                                  护送患者检查

患者就诊后

陪同患者就诊完，需办理入院的患者由新入院引导员护送至住院科室，不需入院的患者就诊结束后由工作人员护送离开医院。

引导患者办理入院                                       护送患者离院

二、便民门诊

（一）便民门诊

1、便民门诊设置于门诊一楼大厅便民服务中心。

（二）便民门诊挂号

仅限于已明确诊断、且病情稳定的患者和不需要调整治疗方案的慢性病患者。

1、患者自愿就诊为原则。

2、便民门诊挂号费用为2元。

3、先挂号再就诊，实名制就诊，病员信息与就诊卡不相符，不能开药开单。

（三）便民门诊开诊时间（非节假日）

1、周一至周五:上午8:00至12:00。

便民服务中心                                             便民门诊

三、特需门诊

为进一步满足患者的就诊需求，我院还专门设立了特需门诊。特需门诊是医院的一种门诊类型，配备有良好舒适的就医环境，一对一的问诊交流，保障患者个人隐私安全，候诊区域环境宽敞、舒适，有沙发、电视、饮用水、杂志。导诊护士为有需求的患者提供咨询、挂号、交费等方面的快捷服务。

（一）就诊流程

挂号方式：1、现场挂号；2网上预约挂号，通过关注“内江市第二人民医院”微信公众号预约挂号。

（二）特需专家门诊时间（非节假日）

每周一上午神经内科专家门诊8:00-12:00

每周二上午影像专家门诊8:00-12:00

每周二上午肛肠科专家门诊8:00-12:00

每周五上午血液科专家门诊8:00-12:00

每周五上午骨科专家门诊8:00-12:00

（三）特需门诊地点

新门急诊综合楼四楼 特需门诊区

特需门诊                                特需患者候诊区                               特需坐诊表