多维度，促服务 ——优质护理服务在儿科

儿科积极响应落实国家卫生健康委员会《开展全面提升医疗质量行动计划(2023—2025年)》 ，结合《关于进一步改善护理服务行动计划(2023—2025年)的通知》，紧紧围绕部署要求，以患者为中心，以临床护理为重点，多项措施并举，提升临床护理服务水平。

一. 护理服务篇：

（一）精细化护理

1.对患儿病情状况、家庭状况等信息进行细致了解和分类管理。

2.建立精细化护理标准，对护理人员进行床旁培训和考核，确保其熟练掌握并执行。

（二）个性化护理

由于每个患儿的生理、心理状态都不同，我们则根据他们的特点和需求，提供更加个性的服务。

1. 为有需要的患儿提供适合的玩具。

2. 为有特殊需要的患儿提供心理辅导和支持，帮助他们建立自信、减轻焦虑和恐惧。

3. 定期培训根据病人的年龄、性格等，注重对病人个性化的称呼，使患儿倍感亲切。

（三）为了不断提高护理人员的专业水平和技能，我们定期进行培训和考核。培训的内容包括：

1. 新技术、新方法的介绍和实践能力。

2. 急救技能和应急预案的培训，

3. 沟通技巧和服务态度的提升。

（三）护患沟通

1. 耐心倾听患儿及其家属的需求和意见，及时解答疑问和处理问题。

2. 建立良好的互动机制，让家长参与护理过程，增强护患之间的信任与合作。

3. 除护士长五查房以外，每天下午责任组长深入病房与患儿及家属沟通，健康宣教，提高家长的健康意识，并根据收集到的信息，针对性的改进护理服务。

4. 护士长每日查阅意见簿，对患儿家属提出的意见及时回复。    

         

（四）丰富便民措施

1. 提供便民服务箱，内置针线包、纸巾、指甲剪、纸杯等日常生活用品。          

                       

2. 增加微波炉数量，安置直饮机，为住院患儿及家属提供生活方便。

（五）丰富健康教育方式

1. 制作健康宣教的展板，为患者提供健康知识宣教。  

2. 利用各种卡通小册子、科普读物，方便使用、可以广泛散发、作用持久；家属接受信息不受时间、地点的限制。

3. 科室设置了哮喘之家病友群，患儿住院期间及出院后都可以随时查看宣教内容，且有资深专家答疑解惑，有助于家属对疾病知识的了解，减轻家属的焦虑情绪。

           

（七）推行各项检查预约服务，减少患儿现场等候时间。

               

（八）改良护理用具

1.改良新生儿腕带：新生儿皮肤娇嫩，科室制作新生儿专用腕带，大小可调节；提高了患儿手脚腕带佩戴完好率；降低了皮肤损伤的风险；红绳寓意吉祥、喜庆、好运、平安。

                                                                               

2.改良纸尿裤，提高标本送检率

小婴儿尿标本送检率低，我科护理人员集思广益，制作尿标本收集器，便于家属留取患儿小便标本，解决了家属“提尿”留取尿标本的困难，大大提高了小婴儿尿标本送检率，提高患儿家属的满意度。

                       

3.更换卡通病床：消除患儿恐惧；患儿在床上玩耍更安全。

二、技术篇：

1. 开展多项新技术：儿童脑功能检查、儿童心功能监测、小儿纤维支气管镜技术、变应源皮内实验，儿童高压氧治疗，使广大患儿在家门口就能得到在上级医院的检查。

 

2.充实科室的急救设备，更好的为广大患儿的健康保驾护航。

儿科自开展优质护理服务以来，始终以护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，紧紧围绕“改模式、建机制、重临床、促专业”的工作内涵，优化护理流程、提高护理人员专业素养、及时满足广大患儿及家属的需求，提高儿科护理服务水平，为患儿提供更加安全、舒适、高效的护理服务。