“以患者为中心”的服务理念——神经内科优质护理服务

我院神经内科作为四川省重点学科、内江市重点专科，持续深化“以患者为中心”的服务理念，最大限度地满足病人的生理及心理需求，为病人提供优质的护理服务。

一、患者方面

（一）在晾晒间铺设了防滑垫，减少了患者及家属发生跌倒的几率。

（二）微波炉增加为两台，为患者和家属提供生活便利。

（三）提供便民服务箱，内置针线包、指甲剪等日常生活用品。

（四）科室配置轮椅和平车各一个，方便病人检查、转运等需求。

（五）多样性的健康教育

1.为丰富健康宣教的方式，由健康管理师定期为患者和家属开展神经内科健康讲座，并征求意见，进行互换互动交流。

2.制作科普读物，方便患者及家属阅览。

3.病房贴有醒目标识，提醒患者防跌倒、坠床。

4.为特殊患者使用专用提示卡。

二、护理工作方面

（一）规范护理行为，改进护理质量，保障护理安全。

1. 实行APN 排班，保障患者安全。

2.强化护理人员主动服务意识，落实首问负责制和微笑服务。

3.倡导无铃声换液，护理人员加强巡视，走在红灯呼叫前及时为患者更换液体，减轻频繁响铃产生的噪音，为患者提供一个安静的治疗环境。

4.取消不必要的护理文书书写，把时间还给护士，把护士还给病人。

5.根据“以患者为中心”的整体护理工作模式，制定实施方案，弹性排班，以满足患者治疗护理需求。

（二）深化优质护理，改善患者就医体验，体现人文关怀和护理专业内涵。

1.实施责任制整体护理：科室每天根据实际病人需求，实施责任制整体护理，每个责任护士均负责一定数量的病人，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导，建立好护患关系。

2.继续推行疾病管理工作，对住院患者实施全程健康管理（含出院追踪随访）。

3.提高患者满意度：每月定期进行患者满意度调查，了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，不断持续改进。

4.规范服务流程，让病人得到标准化的护理。包括制定新病人入院流程、专科技术操作、健康教育、住院病人出院护理服务流程等。

（三）加强专科护士队伍建设，提升专科护理水平，促进护理学科发展。

1.不断派遣护理人员外出进修、外出学习。为护理人员做好职业规划，提供学习机会。

2.科室每周开展一次小讲课进行学习交流。

3.每月开展护士会议，组织全科护士进行《临床护理技术服务规范》、《基础护理服务规范》、《患者安全十大目标》、《十八项核心制度》、《护理安全警示教育》、相关团体标准等培训工作。

4.定期开展有关专科护理知识和专科护理技能的专题讲座；组织全科护士进行基础护理操作技术的培训和考核。通过多种形式的继续教育活动，提高全科护理人员的基础护理理论水平和实践能力。

神经内科遵循“以患者为中心”的服务理念，以护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，紧紧围绕“改模式、建机制、重临床、促专业”的工作内涵，实施责任制整体护理，为患者提供全面、全程、安全、专业、人性化的护理服务，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，改善患者就医体验，提升患者对护理服务的满意度。