改善护理服务，提升就医体验——心之所向 步履不停

为进一步改善护理服务，深化人文护理内涵，持续改善患者就医体验，在全院开展“人文关怀病房”，全科医学科作为首批人文关怀示范病房，以“敬畏生命，传递温暖”的服务理念，为患者提供全心、全人、全程的优质医疗服务，采用生物-心理-社会模式，突出以健康为中心，连续性照顾及全程管理。

一、推行“4有+6声”人文病房

1.住院有“衣”靠：为打造温馨，便捷的病区环境，科室设置便民服务箱，提供老花镜、针线盒、吹风机等生活用品，夏季每间病室都配齐灭蚊器和空调遥控器，冬季所有病床被褥床垫加厚，增加舒适感，为每位患者准备一套病员服，送上一份贴心。

2. 饮“食”有指导：科室为营造家的氛围，备齐微波炉、电冰箱、并设置了“小憩餐吧”，给患者及家属提供一个安静便捷的就餐环境，对患者一日三餐有关心，对有饮食要求的患者进行专业的饮食指导。

3.“住”院有归宿：为做好细节，护理人员工作落实操作轻、说话轻、走路轻、开关门窗轻、营造安静的休养环境，保证患者良好的生活作息和睡眠质量。

4.健康有 “行”动： 病区每周一、三、五下午由护理人员根据患者病情情况安排30分钟健康操活动如 ：呼吸操、降压操、肩颈操，对于无法下床的患者，护理人员“一对一”指导在病床上进行康复训练。

5. 服务治疗有“六声”：将人文贯穿护理工作，做好入院有迎声、治疗护理有请声、巡视病房有问声、病人合作有谢声、工作不足有歉声、病人出院有送声；在细节中体贴和关怀患者。

二、推行预出院计划

医护团队对入院患者进行全病程渗透，整体化管理，在患者入院时就提前规划出院，预计患者出院前需要掌握和学习的健康内容，通过临床路径的不断强化，能够掌握，并在出院后能正确认识和应对疾病及并发症。

1、住院前、中、后全程健康管理

住院前期 护理团队对每位患者进行个性化评估，了解患者对于疾病的认知程度，制定适合患者的个案护理。

住院中期 由有专科资质认证的专科护士介入配合医生，通过指导宣传、科普视频、线下讲座、微信公众号信息推送等形式进行全方位健康输送，潜移默化中提高患者健康知识。

住院后期 医护一体化评估患者的康复情况及出院健康知识掌握能力，如胰岛素注射，血糖监测，为患者提供出院后技能指导教学，使其尽快适应家庭和社会。

2、开展“互联网+护理服务”  

科室专科护士积极参与居家护理服务，让患者足不出户即可实现伤口换药，安置胃管、尿管，血糖监测等专业的护理服务，不断延伸护理的长度，为患者的健康做最坚强的后盾。  

全科医学科将继续以优质的服务，饱满的热情，精湛的技术，带给患者家庭般的温暖和踏实，心之所向，步履不停。

供稿

全科医学科  范思琪