改善护理服务 提升就医体验——急人所疾，爱在细节

为不断满足人民群众多元化医疗服务需求，持续提升患者就医体验，打造医院特色服务品牌。我院急诊科结合实际工作特点，想病人之所想，急病人之所急，秉承“一切为了病人，为了病人的一切”的服务理念，实施精准护理服务，全力为患者营造绿色畅通、便捷舒适的就医氛围，提升急诊服务“温度”。

安静温馨的就医环境

为给患者打造一个干净、舒适、宽敞、明亮的就医环境，实行9S管理，合理分区、更新标签，空间扩容、有序摆放各类物品等。将隔帘颜色选为蓝色，代表着宁静、安详，使患者在视觉上减轻恐惧感，减少患者及家属在就诊过程中的不适和困扰，增强患者的人文关怀体验。‌

精益求精  练就过硬本领

扎实的急救技术是急诊科医护人员必备的技能，为提升医护人员的急救能力和应急处置水平，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行救治，保障患者生命安全‌。急诊科每月开展心肺复苏、气管插管、电除颤等急救技术培训，对新入职和轮转的医护人员进行严格的急救技能考核，确保每位成员都能熟练掌握各项急救技能。

同时，为应对各类突发公共卫生事件和特殊紧急情况，急诊科每季度组织应急演练。演练内容涵盖大规模群体伤、传染病暴发、中毒等多种场景。通过模拟真实情况，检验和提高医护人员的应急反应能力和团队协作能力。

优化急救流程  一站式服务

当患者一进入急诊科，分诊护士快速对病情进行初步评估，根据病情的轻重缓急将患者分为四个级别，一级病人我们立即进入抢救室进行救治，二级病人2-10分钟内安排就诊‌，三级病人30分钟内完成就诊，四级病人120分钟内完成就诊。从患者的接诊，包括预检分诊、挂号、抢救、标本采集、护送检查、办理入院手续以及护送入院等程序‌，均严格落实责任制整体护理，即谁接诊谁负责，全程陪伴，使患者感受到不是亲人胜似亲人的感觉。‌对于急危重症患者，尤其是无亲人在、 无钱、无身份证明的"三无人员"，均秉持人道主义精神，积极接诊、及时抢救、寻找家属，医护团队会立即启动绿色通道，0元挂号、0元住院，一站式服务。严格执行“合理检查、合理治疗、合理用药”原则，保障救助对象得到基本诊治。需要立即手术或有创操作、检查等需要家属签字的，由院方相关负责人代签。‌

分诊台前有细节 微笑治愈你我他

急诊科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。在分诊台前，护士们以饱满的热情和微笑迎接每一位患者，主动询问、耐心解答、细心指导，用亲切的微笑向患者传达温暖和关怀，缓解患者的焦虑和恐惧，这种主动化的服务模式让患者感受到了家一般的温暖。还设置了便民服务箱，备有老花镜、放大镜、一次性纸杯、卫生纸、针线包等物品，提供给有需要的患者及家属。

急人所疾  争分夺秒的急救速度

急诊科建立了24小时不间断的应急响应体系。当急救电话响起，接线员快速完成接听、定位和指导帮助，并发出派车指令。院前急救人员必须在规定时间内出车，急诊科3分钟出诊率达到98%以上，这种快速响应机制确保了患者能够在最短的时间内得到专业的救援。对于急诊患者来说，时间就是生命，因此急诊科医护人员会以最快的速度、最专业的技能，为患者提供及时、有效的救治。这种“急人所疾”的精神，不仅是急诊科医护人员的基本素质，更是他们职业道德和人文关怀的体现。

细节服务 暖人心

急诊科以全心全意为患者服务为宗旨。在对患者紧急抢救、处置的同时，会用纸巾或毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，保持衣物整洁，给与患者细致入微的关怀照顾。针对急诊门诊输液患者及需服用“胸痛一包药”（胸痛需要立即口服药物的）的患者，多数患者来时未带水杯及一次性用品，往往都是口干舌燥或口服药物时无法用水送服，所以科室护士想病人之所想，提供“爱心一杯水服务”，不仅解决了患者的燃眉之急，还提升了科室的护理服务满意度，大大体现了人文关怀，确保了治疗措施的有效执行。

在“急人所疾”的理念引领下，急诊科不断发展完善，成为医院应对紧急医疗状况的坚强堡垒，为广大患者提供着及时、高效、优质的急救医疗服务，并且在急救知识的传播、团队建设等多方面发挥着积极的重要的作用，不断提升着自身的品牌影响力，让更多的人受益于这个充满活力与责任感的科室。未来，急诊科将继续坚持和发扬这一服务特色，不断提升医护人员的专业素养和人文素养，为更多的患者提供更加优质、高效、贴心的医疗服务。