神经内科一科一品・一站式服务、患者少跑路

“出院都可以在护士站就办了，很方便。”

“商保手续也在护士站这里可以办齐，只需要后面来复印病历就行了，确实方便了很多。”

“以前做个检查找都找不到，现在都有轮椅送，很省心。”

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以上的话语在神经内科护士站经常都能够听到，这些都是患者们发自内心的感受，也是对神经内科医护工作者的认可。

神经内科患者多有行动 / 认知障碍、老年占比高，传统流程中 “跑医保、跑检查、等转运、等结算” 易增风险、降体验。在医院的大力支持下，打造了属于神经内科的专科护理服务品牌，以 “减少移动、提效保安全” 为核心，实现病区内 “一站式” 服务。

一、核心服务

1.入院医保 “零跑腿”：病区护士站设医保专窗，护理专员协助完成医保登记、刷卡。

2.检查 “一站式” 预约：护士站用专用系统未患者完成检查预约，预约后打印预约条码，条码包含预约的时间、地点、检查注意事项等。

3.转运 “专科化” 护航：患者检查时，提前20分钟由护士站给中央运输科打电话，根据患者情况确定转运工具、联系陪同医务人员。

出院 “床边” 结算：出院前 1 天核费用，出院当天可在护士站完成结算，打印相关凭证，协助整理出院材料。

二、目前成效

1.入院刷卡登记100%在病区内可完成；

2.除特殊检查外，患者均可在护士站完成预约，中央运输科的免费接送服务开展以来，检查途中患者跌倒、走失等意外事件发生率为0。

出院结算平均耗时较传统流程大大降低，患者及家属对结算便捷性的满意度明显提升。

供稿：神经内科 阳阳