以精专服务模式提升护理品质，筑牢患者健康防线

为聚焦人民群众对护理服务需求，持续强化护理队伍整体素质和服务能力，切实增强人民群众就医获得感，神经外科立足专科特色，打造“一科一品”的精专服务模式，以多维度创新举措，打造优质护理服务新标杆。

一、服务流程革新：“一站式”服务 ，让便捷触手可及

秉承“以病人为中心”理念，神经外科积极响应医院服务升级号召，推出“足不出区” 即可享受“一站式服务”，通过资源整合和流程优化，将便民、高效、温馨融入就医全环节，破解患者多窗口奔波难题。

▲一窗通办，全流程集约化‌：整合入院办理、医保核验刷卡、出院结算、费用凭证（清单/结算单/发票）打印等核心业务，患者无需往返去院内多个窗口，在护士站即可完成全流程办理，大幅减少奔波时间。

▲智能提速，实现“零等待”‌：践行“一窗办理、一站办结”工作思路，优护结算流程与系统操作，将平均结算时间压缩至3-5分钟，真正实现“即来即办，零等待办结”，提升服务效率‌。

▲暖心适配，兼顾多元需求‌：针对老年人等特殊群体，提供面对面人性化需求指导与纸质凭证打印服务；同时支持微信、支付宝、银行卡等多种支付方式，在智能化服务中融入人文温度，满足不同患者需求。

二、照护模式突破：“免陪照护”病房，以专业守护危重患者

结合神经外科患者病情危重，护理专业化需求高、照护难度大的专科特点，病房推行“免陪照护”病房的管理模式—并非“无陪护”，而是将传统家属陪护转变为经医院规范化培训的专业医疗护理人员进行陪护，构建“医疗+护理+生活照护”一体化体系，实现“家属陪而不护或无家属陪护”的科学照护模式。

患者住院期间，在护士的指导和管理下护相结合，最终实现无家属陪护或家属陪而不护的目的。

（一）专业照护获认可：护理落实在住院照护的点滴中，自今年7月推行“免陪照护病房”以来，医疗护理员24小时负责患者生活照护，健康宣教与功能锻炼，专业照护获得了患者及家属的好评。

（二）制度保障见根基：建立“免陪照护管理制度+考评机制双重保障体系”：

定期组织医疗护理员专业培训（护理知识、操作技能、法律法规知识，意外应急预案）与考核。联合第三方公司开展日常化督导，定期收集患者和家属满意度调查与反馈，持续优化服务。

护理质量，坚守“患者安全第一，专业化护理，医患满意”的核心目标。

三、协作效率升级：医护一体查房，精准解决患者需求

医护一体查房是神经外科的首要工作，科主任与护士长牵头，组建医护联合查房团队，为患者提供个体化精准查房服务，即明确治疗和护理重点，又近距离倾听患者需求与担忧，实时解决问题；同时也强化医护团队的协作默契，大幅度提高了工作效率，实现“诊疗—护理”无缝衔接。

四、能力持续精进：多元学习赋能，接轨前沿技术

落实每周三医护人员的科务会学习，学习法律法规知识、医院重要的文件、神经外科专科知识以及国内外医疗护理最新动态及发展趋势，每年科室安排医生、护士到省内、国内顶级的大咖医院进修专科学习，返院后进修学习的医护人员在科室、医院进行专科学习汇报，将本专科前沿的理论、技术、理念带回科室，在医院现有条件下最大化的去开展新技术，精心专业的护理，为广大老百姓提供更专业的健康服务。

五、人文关怀深化：打造“人文关怀病房”，2025年在启新程聚焦患者整体就医体验，推动“优质护理+人文关怀”深度融合

优质护理服务不仅关注疾病本身，更注重患者在医疗过程中的整体体验，通过技术规范与人文关怀的深度融合，实现"治疗疾病、缓解痛苦、促进康复、温暖心灵"的四重价值。

六、护理内涵升级：秉承“五心”服务，助推高质量发展

以匠心致初心，以初心致未来，神经外科全体护理人员将一如既往致力于“五心“服务（爱心、细心、耐心、责任心、热心），以患者需求为导向，持续提升护理质量，精进业务技能，不断丰富护理内涵，助推护理工作高质量发展。

供稿：神经外科 刘思奇