住院零奔波・照护零负担——骨科特色护理服务

为积极响应《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》及《医院“免陪照护”服务病房试点工作方案》政策的号召，主动顺应老龄化社会发展趋势，切实提升住院患者就医获得感与满意度，改善患者就医体验，我院骨科正式推出出院患者病区结算服务，并同步开展“免陪照护”病房试点工作。

一、病区结算“零奔波”

“护士，在哪里办出院结算呀？”拄着拐杖的刘阿姨声音里带着几分焦急与疲惫，因下肢骨折康复出院的她，行动极为不便，每走一步都小心翼翼。护士快步迎上前，温柔地说道：“阿姨，我们现在护士站就能结算，不用您再跑其他地方啦！”随即，护士快速查看了刘阿姨的信息，确认符合床旁结算要求后，微笑着解释：“阿姨，您不用退还现金，可以床旁结算，来，您看这边镜头，需要人脸识别一下。”在护士熟练且耐心地操作下，身份核验、费用核算、医保结算等一系列流程有条不紊地进行着，短短几分钟，刘阿姨的出院结算就完成了。“阿姨，这是住院收费票据和费用清单，您收好。”刘阿姨惊喜地拿着票据和清单，“这就完成了？也太方便了！我还以为要在各个窗口来回折腾好久呢！”

   

从入院刷卡到出院结算，骨科提供的一站式服务，真正让患者及家属告别了在各楼层、各窗口来回奔波、排队等候的烦恼，在病区护士站仅需要3～4分钟就能完成出院手续办理、费用结算、清单打印等流程，实现“零跑路、零等候”的便民惠民服务，为患者提供高效，贴心的就医体验。

二、专业陪护零负担

传统陪护之困：一人生病，全家受累？

“家里老人做个手术，我得请假一周陪护，孩子没人接、工作堆成山……”

“老人半夜想喝水，护工不专业总怕照顾不周，整宿不敢睡。”

在传统住院模式中，家属往往面临“工作家庭两难全”的困境，非专业照护更可能引发压力性损伤、误吸等风险。我院骨科率先开展“免陪照护“病房工作，正是以“专业照护替代家属陪伴”的创新模式，破解“一人住院、全家奔波”的现实难题。

✅ 免陪照护≠无人管！专业照护体系全解析

免陪照护≠无人陪护

所谓“免陪照护”并非无人陪护，而是由经过规范化培训的专业护理员替代家属，在医生、护士的全程指导下，为患者提供24小时标准化生活照护+康复协助，实现“家属免奔波，照护更精准”。

为解决“一人住院，全家奔波”的困扰，骨科开展免陪照护服务，体现出三大服务优势，重新定义住院体验。

优势一：专业团队照护更可靠

医疗护理员均通过临床技能培训如进食协助、体位护理、康复训练陪同等多项专业操作。

护士每日与医疗护理员对接患者个性化护理计划，如针对髋关节置换患者制定“术后翻身流程”“助行器使用指导”等。

优势二：全流程评估   服务更精准

入院时，医护团队评估患者的病情、生活自理能力等情况，根据患者的不同需求，提供一对一（重症患者）或一对多（一般患者）照护模式的建议。

85岁股骨骨折患者李爷爷，经评估后，家属自愿选择一对一的照护模式，医疗护理员每日按计划协助进食、监测血糖时间落实，肢体被动训练，家属无需奔波医院即可通过护理日志实时掌握照护情况。

优势三：家庭减负  更显人文关怀

通过三个月的试点，试点病房患者家属平均陪护时间减少60%，尤其适合独居老人、双职工家庭或异地就医群体。

环境升级：无家属扎堆陪护，病房内噪声降低30%，患者术后睡眠质量提升显著。

温度藏于细节、专业守护健康，在追求卓越医疗服务的道路上，每一个微小的改变都意义非凡。让我们携手共进，共创美好的就医体验。

试点病房预约通道开启：

目前骨科已开放免陪照护病房试点，适合术后恢复期，老年慢性病，行动不便等患者。如需咨询：

拨打服务咨询电话：15731555661

前往骨科护士站领取《免陪照护手册》

微信扫码查看医疗护理员资质公示及服务流程。

告别“陪护焦虑”，让专业的人做专业的事——您的安心，是我们升级服务的初心。  

供稿

骨科  秦子茜