用心呵护 为爱起航

为进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，自全科医学科开启人文关怀示范病房以来，始终围绕“以患者为中心”持续深化优质护理服务内涵，在2024年度护理人文关怀计划着力改善病区环境，创新宣教模式的基础下，现2025年全科医学科将重塑医疗护理体验的革新之旅，把健康宣教从墙上“请”下来，让优质护理服务从文件中“走”出去，让临床护理更有温度，更贴近患者。

举措一：以关爱为纽带，提升优质护理服务

在繁忙的临床工作中，落实更多关爱细节，全科医学科针对老年患者居多的特点，在走廊关键处张贴了醒目的标识和温馨提示，方便患者发现厕所，配餐室及标本放置处，对需要准确记录出入量的患者制定了出入量登记本，提供带刻度的量杯，可以称尿不湿的电子秤，公共厕所里提供了坐便椅，考虑到部分患者视力不佳或没有家属陪伴的，科室特准备了输液报警器，让患者多一份安心，为方便体弱患者下床康复锻炼，在走廊设有可视化能测量长度的彩虹步道，为患者提供了极大的便利，让患者和家属都有了温馨体验，也为临床治疗提供了更为精准的数据支撑。

科室将口服药根据医嘱分次，并标注好早、中、晚、睡前的口服药时间，分次发给患者，确保服药依从性差的老年患者也能按医嘱服药，有效提高了患者的治疗效果和满意度。

举措二：以专业为基石构建和谐护患关系

在注重提升专业技能的同时，科室也注重与患者的沟通交流，尤其关注患者的心理需求，及时给予心理疏导和支持，运用专业素养，帮助患者树立战胜疾病的信心，用真诚的态度，亲切的语言与患者建立信任关系。在这里，护患关系不再是冰冷的服务与被服务，而是充满信任与关爱的伙伴关系。

科室高度重视患者的慢病管理，如：血糖管理，科室制定了三餐食谱参考，餐前饮食教育，胰岛素注射及血糖监测教学。

“我一直都有慢性阻塞性肺疾病，在家中长期氧疗，以前不知道什么是呼吸功能锻炼，来到这里，是你们教会我呼吸操，我也要回去教我的老伴，让她和我一起练”。20床的大爷开心的说到。

生命在于运动，健康在于锻炼，让锻炼成为习惯，让预防战胜治疗，科室继续教学多元化健康操，呼吸操、下肢血栓操、有效咳嗽及叩背等训练，让患者在出院前能够掌握必要的健康知识及技能，提高出院后居家生活质量。

举措三：以创新为动力，推动护理持续发展

无声的呼唤，温暖的回应，全科医学科积极学习开展新型的护理模式——叙事护理，通过聆听患者的故事，为患者提供个性化，更富人文关怀的护理服务，通过叙事护理，让患者释放情感，协助患者发现自身应对困难的能力和内在力量，更积极的面对疾病。

“有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰”。医护人员的职责不仅仅是治疗，更多的是去帮助、安慰、陪伴。而护理人文示范病房的发展更是我院护理工作的一面旗帜，立志让每一位患者都能感受到家的温暖，专业的呵护和真挚的关爱，全科医学科将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，砥砺奋发，笃行不怠，为患者提供更加优质、高效、人性化的护理服务。