以心护心——肛肠胃肠外科（烧伤科）人文关怀护理的温暖实践

在监护仪的滴答声中，我们始终相信，比药物更治愈的是紧握双手；在消毒水的气息里，最动人的是患者眼角的泪光与微笑。当疾病让身体陷入困境，在肛肠胃肠外科（烧伤科）我们选择用倾听唤醒希望。在这里，每个故事都被温柔承接，每份恐惧都能找到安放之所。我们始终践行“治疗身，更疗愈心”的护理理念，将人文关怀与叙事护理融入日常照护的每一刻。

【人文关怀护理篇】

环境的温度：

为冰冷的座椅穿上毛绒“外衣”，在走廊张贴防跌倒暖心提示，让病房成为疗愈身心的港湾。

 

心语心愿墙：

患者留言因疾病导致身体不舒适，但护士无微不至、耐心的服务，让患者心灵得到安慰，并留下愿全体医护人员阖家幸福，身体健康。

温暖定格

王阿姨紧握着护士的手:“谢谢你们每次都认真听我唠叨，连我的小苦恼都放在心上。”

   

曾叔叔的感谢信：“一句句‘爷爷’暖到心坎里，这里的医生护士会弯腰听老人说话，像家人一样。”

 

生命叙事工作坊：

【案例1】被焦虑困住的生命

王阿姨因结直肠肿瘤术后反复恶心、呕吐，多次入院，恶病质让身体日渐虚弱，在她的眼神里写满了焦虑和抗拒。“王阿姨，您还记得我吗？我是小周。”一句轻声问候，开启了她的故事：因消瘦被旁人议论的难堪、与老伴的沉默冷战、对女儿思念却不敢打扰的矛盾……“当女儿回来时，我总能多吃几口饭。”

当我们听到这句话，了解到了王阿姨对女儿的思念，由此我们与王阿姨的爱人一起制定了“亲情疗愈计划”：

1.用餐时与女儿视频陪伴用餐；

2.与女儿沟通，不定时的通话，设立“母女悄悄话”时间；

3.与医生一起制定营养计划。

一周后，王阿姨的笑容重回脸庞：“原来被理解的感觉，比吃药更有用。”

【案例2】手术台前的千钧之重

 

当陈阿姨在永久性造口术前突然沉默时，主管护士发现了陈阿姨的不安，面带愁容，想要问问却又不知道问什么。陈阿姨，一名50多岁的结肠肿瘤患者，一年前确诊结肠肿瘤，目前在肿瘤科进行放化疗，一周前突发肠梗阻后转入我科来进行永久性造口术。主管护士为其行术前健康宣教时，陈阿姨很淡定，似乎自己已经接受这一事实。在手术前一天晚上，护士巡视病房发现陈阿姨表情严肃、神色紧张，并且在反复整理着病员服的衣角，这一细节，暴露了这位看似平静的结肠肿瘤患者内心的惊涛骇浪。“您是在担心您的手术吗？”一句轻柔的询问，让陈阿姨眼里充满泪水。原来她害怕再也见不到刚过成人礼的儿子，更害怕自己成为孩子的“累赘”。

护理团队立即启动“生命守护计划”：

1.为讲解这个手术术前、术中、术后的一些注意事项，包括静脉血栓的防治，预防跌倒、坠床，肺功能的锻炼以及造瘘口的护理。

2.麻醉师角色扮演：让患者亲笔标注监护仪安全参数。

3.亲情能量包：让儿子录制加油视频，以及手写未来规划。

马上就要进手术室了，陈阿姨主动握住护士的手：“现在我能听见自己心跳的力量”。出院的时候还特别的来告诉我：“小周妹儿，我明天要出院了哦。”

【案例3】腹壁上的重生之花

当李阿姨面对乳腺癌合并肠癌术后的造瘘口时，这位曾经乐观的阿姨陷入了至暗时刻：“它就像一道丑陋的伤疤，提醒我是个残缺的人。”

护理团队启动“玫瑰重生计划”：

1.造口私教课：将更换流程编成顺口溜“一揭二擦三测量，四涂五剪六贴七按压”

2.造口“售后服务”：如果您在院期间还没学会更换造口袋，您可以到我们医院的伤口造口门诊处更换，如果您不方便到院就医，我们医院还有出院后的延续护理服务可以居家服务，为您在家更换造口袋并做相关指导。

3.云端守护网：线上指导群+24小时网络问诊。

转折发生在第七次换药：

李阿姨突然接过护士手中的造口袋：“让我试试！”当她独立完成造口护理的全过程时，整间病房都为她鼓掌。如今，她已是“造口之家”的明星导师，总对新病友说：“这朵腹壁上的花，是我们活着的勋章。”

从被呕吐折磨的深夜到手术后醒来看到初升的太阳，从无处安放紧张的双手到出院时满怀希望的拥抱——在肛肠胃肠外科（烧伤科），我们珍视每个生命故事的温度。当医疗技术与人文关怀交织，护理便不再是冰冷的操作，而是一场温暖的双向治愈。

供稿：肛肠胃肠外科（烧伤科） 周润萍、查玉梅