耳鼻咽喉头颈外科“三零服务”就医新体验——零跑腿 ·零等待·零距离

您是否还在为住院检查来回奔波而疲惫？

是否为办理出院结算，望着长长的排队而无奈等待？

医保报销手续是否繁琐到让人一筹莫展？

为深入贯彻党的二十大精神，践行“以人民为中心”的服务理念，耳鼻咽喉头颈外科积极响应，护理团队以“智慧医疗”+“人文关怀”双轮驱动，切实提升住院患者就医体验，最大程度减少患者为各项检查跑腿次数和检查等候时间。 推出“三零服务”新举措，开展检查预约、床旁心电图、床旁结算、医保刷卡等服务，一站式解决就医难题，让住院患者全程如沐春风，让曾经不便的就医经历一去不复返。

服务举措一：检查预约“零跑腿”

当传统的多种纸质检查单遇上智能预约系统，手持检查单在检查科室之间反复穿梭已经成为过去式，病区检查“指尖预约”服务重磅上线。患者只需要在病区就能完成检查预约。患者入院后，责任护士根据医生开具的检查单在预约系统进行预约，预约系统为患者智能匹配检查时间，并发送通知。护士也会把预约好的检查单交给患者并告知具体安排。患者只需按照预约好的时间和地点去完成检查，最大限度的减少窗口排队，避免来回奔波，让整个检查过程有条不紊、高效顺畅。

服务举措二：床旁心电图检查“零距离”

之前的住院患者需要自行前往心电图室进行心电图检查。对于行动不便的患者来说，这一趟路程充满了艰辛，不仅增加身体上的不适，还可引发患者心理上的焦虑情绪。现在耳鼻咽喉头颈外科团队服务更加人性化，为住院患者提供床旁心电图检查服务。整个过程中，护士会陪伴在患者身边，给予安慰和鼓励，让患者在熟悉、舒适的病房环境中就能轻松完成检查，感受到关怀与温暖。

服务举措三：床旁结算“零等待”

于医保患者而言，医保报销是住院过程中至关重要的环节。为了让患者更便捷、更及时地享受医保政策福利，耳鼻喉科护理团队积极推动并实现了病区医保刷卡+床旁结算服务。患者在病区就能医保卡刷、费用核对、实时报销、发票打印。从费用核对到手续办理，全程仅需5分钟，让患者“足不出病区”安心出院！这一举措，真正实现“数据多跑路，患者少跑腿”。出院“最后一米”轻松搞定，无需再跑收费处。

耳鼻咽喉头颈外科护理团队以精细化管理为抓手、以智能化服务为支撑，不断探索创新，持续优化就诊流程，从入院到出院，从治疗到康复，每个环节都融入专业与人文温度，让全流程护理闭环，持续提升服务质量，我们始终相信：真正的医疗服务，是让患者在诊疗中中体验到便捷，在康复中收获希望，为每一位患者的健康保驾护航。

供稿：耳鼻咽喉头颈外科  周丽萍