改善就医体验 二院门诊在行动

今天我到内江二院门诊就诊，一进二院门诊大门映入眼帘的就是“门诊一站式综合服务中心”，还没等我开口问，就有工作人员热情询问需要什么帮助？从咨询、挂号、缴费、医保报销、取药等均在门诊一楼5米范围内高效解决，之前要耗费半天时间才能跑完的事情，这次只花了1小时就办完。真的要给二院门诊大大的点个赞！

一、门诊一站式综合服务中心，2024年12月1日正式启用，以下亮点尤为引人注目：

（一）高效便捷 自助服务

在一站式综合服务中心配置了自助机，为就医患者提供包括自助挂号、缴费、住院预交、住院查询、报告打印等多种服务，减少人工服务反复排队等候。

（二）诊前服务

1. 指导患者分诊、挂号、预约挂号、退号等就诊流程。

2. 提供各种导引、咨询服务。

（三）诊中服务

1. 指导患者缴费、退费。

2. 协助患者检查、检验预约，取药查询。

3. 医保业务∶医保政策、门特开展病种及办理流程咨询。

（四）诊后服务

1. 帮助患者补打检验、检查报告、发票、复印资料、取药。

2. 负责各种医疗文书审核、病情证明盖章。

（五）多学科疑难病预约服务

门诊一站式综合服务中心负责预约诊疗的协调管理；疑难病例讨论和多学科门诊预约和协调工作。

（六）投诉接待

负责投诉接待及处理。

（七）便民服务

1. 免费为患者提供轮椅、平车。

2. 免费为患者提供雨伞、纸杯、针线、笔、信封、老花镜等便民服务。

3. 设置失物招领台，患者遗失物品后统一在门诊一楼综合服务中心认领，省时省力。

门诊一站式综合服务中心成立旨在办理业务集中，患者只需在一个窗口，即可轻松完成多项业务，让就医患者就近能办、少跑快办，大大提升了门诊患者就医体验。

二、前伸服务暖心陪诊

门诊为年老体弱、无人陪伴的患者免费提供陪诊服务，全程为患者提供帮助，陪同患者到诊室完成诊治及检查点完成各种检查，使整个诊疗过程高效顺畅，让患者安心舒心，上班的家人放心。

三、改善就医感受提升患者体验优化门诊采血流程

1. 在手机支付宝、微信、窗口完成医保或现金支付缴费后，前往门诊四楼采血大厅，立即有穿红马甲的工作人员热情接待，帮助在自助机上扫码取号，交代采血号序、前面还有几人、需等待多少分钟等，然后在采血等候区安心的坐等，听见叫号系统呼叫、显示屏上显示自己的名字再到相应窗口完成采血。

2. 采血后工作人员耐心、细心的告知患者如何正确按压采血部位，按压采血部位的时间、查阅拿取报告时间、方式等。

优化门诊采血流程后，再也不用为采血排长队而烦恼，空腹站不稳而担忧啦！二院服务细致入微，暖人心。

     

采血取号区            扫采血检验单取号

     

智能叫号采血               坐等排队采血  

四、情系百姓护健康，义诊免挂号费

免费享受名医、专家看诊，真心为广大患者谋福利，在如3月3日世界爱耳日、4月11日世界帕金森日、5月17日世界高血压日等“疾病日”推出相关专科和专病门诊免挂号费号源，义诊专家和专业需关注内江市第二人民医院公众号，根据自身需求提前在网上预约0元挂号、也可在义诊当日现场窗口0元挂号，名额有限挂完为止。

   

供稿：杨碧

审核：王鹏程  曹春梅